Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Aurexs Store – aurexs.store

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución en Aurexs Store.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá cumplir todas las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

  • Conservar las etiquetas originales y su embalaje original.

  • Presentar el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:

📧 ninojuandavid165@gmail.com

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

📍 [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si la devolución es aprobada, Aurexs Store enviará una etiqueta de envío para la devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactarnos en el correo indicado.

Daños, defectos o errores en el pedido

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, deberás ponerte en contacto con nosotros de inmediato para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución adecuada.

Excepciones – Artículos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

  • Productos perecederos (alimentos, flores o plantas).

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos de cuidado personal o higiene.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Asimismo, no se aceptan devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre si un artículo es elegible para devolución, te recomendamos ponerte en contacto con Aurexs Store antes de realizar la compra.

Cambios

La forma más rápida de obtener el artículo deseado es devolver el producto original y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra de manera independiente a través de aurexs.store.

Derecho de desistimiento – Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a anular o devolver su pedido dentro de los 14 días naturales, sin necesidad de justificación.

El artículo deberá devolverse:

  • En las mismas condiciones en las que fue recibido.

  • Sin usar, con etiquetas y embalaje original.

  • Acompañado del recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ninojuandavid165@gmail.com.